第116章同行针对
中午,韩信带着赵琳姗在一家烤鱼店跟白晓锋碰头了。
到地方的时候,白晓锋坐在那一个人喝着啤酒,一脸愁容。
“这是咋了?怎么还憔悴成这个样子了呢?”赵琳姗皱眉道。
“唉,人红是非多嘛。”白晓锋愁闷的说,“先点了菜,边吃边说吧。”
接下来,白晓锋就详细说明了一下情况。
其实简单说就是最近攻击雪峰平台的人很多。
经过韩信的视频引流,加上猫屋平台一哥的推荐,最近雪峰平台的生意很好,每天来咨询业务的人非常多。但人实在太多了,客服的数量就不够用了,难免会出现疏忽。
比如回复不及时、回复错人、搞错订单之类的,而客服已经是两班倒一天工作十个小时了,以至于连售后都不得不拉过来临时充数。
其实闹出的问题都是小问题,没有什么原则性上的错误,游戏账号交易这方面是完全没有任何问题的,出事后也找人去协商解决了。
按理来说这种事是很正常的,但有人把雪峰交易平台的这些疏忽做成了视频发到D站上面,然后颠倒黑白、搬弄是非、添油加醋,把客服的这些小问题无限放大,说得好像雪峰平台罪该万死似的。
于是,之后每次雪峰交易平台在账号下发布一些介绍账号的视频,下面就会有一堆人带节奏阴阳怪气,搞得评论区乌烟瘴气,客流量也一下降低了很多。
虽说这样一来客服的压力是缓解了,但是生意没了,名声还被毁了,未来的发展令人堪忧。
“跟他们协商过吗?给他们道歉,然后让他们删视频?”韩信好奇的问。
白晓锋皱眉道:“我觉得这件事有点蹊跷。是这样,我们曾经去跟一个发视频的用户协商,让客服给他道歉,道歉完让他删视频。结果那个用户却告诉我,那个视频不是他发的!是别人冒充他发的!”
“那冒充的人是怎么知道这个客户跟客服之间的矛盾的呢?”韩信不解的问。
“我也不知道啊!”白晓锋挠着头说,“所以才来找你帮忙嘛!”
韩信想了想,然后问道:“你们有用户群交流群之类的吗?”
“有啊,咱们这一行当然有了。”白晓锋说着,皱眉道:“你是说,那些人潜入到我们的客服群里,然后把里面客户的遭遇拿来当故事diss我们?”
“试一试就知道了。”韩信笑道,“等下伱开个小号在群里演一场戏,然后看看明天有没有人用这件发视频诋毁雪峰平台就行了。”
“好主意!”白晓锋点了点头,这时候菜也都纷纷上来了,三人先吃了起来。
“你们也该再招点人了,客服不出错他们不就没借口找茬了吗?”赵琳姗吐着鱼刺说。
“哪有那么容易啊姑奶奶,咱们是小公司,扩招得花钱呀。这才刚贷的款
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