绎心低头撇了一下嘴,赵明和陈国栋的脸上也忍不住微露鄙夷,像安淼这个档次的客户都有个奇怪的误区,觉得自己只要走进银行了,哪怕是只存一分钱,银行职员也有义务处处为自己服务、为自己着想。
理论上成立,顾客是上帝嘛!
但从技术的角度,每家银行都有数亿个账户,每天发生的网络支付也是数亿,这么庞大的业务数据只能是电脑程序自动在处理。你个人的业务对你来说是百分之百,但对银行巨大的中央处理器来说真的只是沧海一粟,不会也不可能有人工来关注每一秒都在发生什么业务。
就比如安淼的事情,银行将验证信息发到你手机上,你看不到,意识不到危险,那电脑也不可能识别出是本人操作还是犯罪分子操作的。
“安女士,网络支付这一块都是电脑自动化处理,还达不到你希望的那样人性化,这一点希望你理解。”陈国栋直接出言解释。
“什么理不理解的,我的钱在银行卡上没了,不找你们找谁?”
“安女士,您不懂银行业务,我给您说一下银行卡快捷支付的流程。”
怕她听不明白,云绎心拿过一张纸一边画图一边给她讲解:“首先您要输入自己的手机号并发出指令,电脑自动接受您的指令将短信验证码发到你的手机上,然后你在网络上输入验证码完成支付。您自己看,这个过程始终都是客户单方面主导操作,没有银行人工的参与。”
云绎心的图画的十分简洁明了,安淼就是水平再低也看明白了:“行,这个我明白了,但我绝对没输过什么验证码,这些我根本就不会。”
云绎心看她的样子不像撒谎,便在脑中飞快的思索着各种可能性,每一件网络诈骗案表面看起来都不可思议,但只要找到关键的点,找到最容易出纰漏的环节,一切谜底就迎刃而解了。
快捷支付是靠短信验证码来完成的,那么客户的短信就成了关键点,短信不被泄露,骗子就没有可乘之机。
“安女士,这最近的一笔支付是昨天下午2点,你在做什么,有没有可能手机上的短信不小心被人看到了。”
“不能,那个时间我在汗蒸馆,手机都是锁在保管箱里的,别说别人了,连我自己都不知道来什么短信了。”
“噢!”云绎心点点头,确实也不太可能是安淼身边人做的,四次被盗,哪有那样巧,每次都有同一个人在她身边窃取了手机上的短信验证码。
那骗子是怎么知道验证码的呢?
“安女士,我看看您手机上安装了什么软件好吗?”
“行,看吧!”
安淼用苹果6手机是她儿子淘汰不用的,云绎心打开设置,她找了好半天,也没发现什么异常的软件。突然,她的目光落到其中一个软件上,360云盘。
“云盘?”
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